Ze względu na źródło pochodzenia informacji marketingowych możemy podzielić je na: zewnętrzne i wewnętrzne, zaś ze względu na formę – na informacje jakościowe oraz ilościowe; można również dokonać rozróżnienia na informacje pierwotne oraz wtórne.
Obok badań marketingowych w handlu często stosuje się także badania obserwacyjne, które również tworzą System Informacji Marketingowej. Do zorganizowania badań obserwacyjnych niepotrzebny jest żaden opracowany plan ani użycie specjalistycznego sprzętu – wielokrotnie „aktorzy” występują incognito, nierozpoznani, wcielając się w rolę jakiegoś klienta, którzy dzięki „rozpoznaniu terenu” mogą oszacować, ile miejsca np. na półkach w supermarkecie zajmują produkty firmy konkurencyjnej oraz po jakiej cenie są one sprzedawane.
W ramach jakiejś sieci sklepów badacze wysyłani są np. po to, by sprawdzić poziom obsługi klientów – na ile sprzedawcy są skorzy udzielić pomocy, czy transakcje są przeprowadzone w należyty sposób, czy nie ma przy tym żadnych uchybień. Badacze mogą sprawdzać również lokalizację jakiegoś przedsiębiorstwa – na ile jest ono odpowiednie w stosunku do liczby zachodzących do niego klientów, czy znajduje się we właściwym miejscu (mając na względzie również to, dla jakiej grupy odbiorców przeznaczone są dane produkty – np. księgarnia blisko uczelni, szkoły itd.).
Można wyróżnić następujące rodzaje obserwacji: skategoryzowane, nieskategoryzowane, bezpośrednie, pośrednie, uczestniczące oraz jawne. Obserwacje skategoryzowane czyni się za pomocą określonego klucza, np. kwestionariusza, zaś w przypadku nieskategoryzowanych – sposoby ich rejestracji są dowolne, nie ustala się żadnych schematów: pytanie-odpowiedź, obserwacje przebiegają w sposób niesformalizowany i spontaniczny, opierają się na reakcji obserwowanej osoby. W obserwacji bezpośredniej badacz nie tylko pozyskuje jakieś interesujące go informacje, ale także sprawdza ich wiarygodność – i to najlepiej w kilku niezależnych od siebie źródłach. Obserwacja pośrednia ogranicza się do wykorzystywania informacji zgromadzonych już wcześniej (badacz sam ich nie pozyskuje).
Największej aktywności wymaga od badacza obserwacja uczestnicząca, w której to musi się wcielić w rolę uczestnika jakiejś zbiorowości i zanurzyć się w nią, przyjąć typowe dla niej zasady i normy zachowań po to, by nie wyróżniać się z tłumu, a jednocześnie podpatrywać działalność i funkcjonowanie danej zbiorowości bądź instytucji.
Z punktu widzenia psychologii najbardziej etyczną formą obserwacji jest obserwacja jawna, podczas której obserwowany dobrze orientuje się w tym, że nagłe zainteresowanie się nim przez badacza nie jest przypadkowe, że kryje się pod tym jakiś głębszy sens, jakim jest – w tym konkretnym przypadku – działalność marketingowa danej firmy.
ŹRÓDŁO:
1. s.songo.webpark.pl/system_informacji_marketingowej.doc
2. http://www.eit-centrum.waw.pl/system-informacji-marketingowej/
3. http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/ma4.pdf
Related posts:
- Badania marketingowe Ze względu na źródło pochodzenia informacji marketingowych możemy podzielić je na: zewnętrzne i wewnętrzne, zaś ze względu na formę – na informacje jakościowe oraz ilościowe; można również dokonać rozróżnienia na......
- Banki w Polsce trzymają się mocno – wyniki badania European Trusted Brands 2009 Coroczne badanie European Trusted Brands pozwala na poznanie nastrojów społecznych mieszkańców Europy, postaw i wartości, które kształtują nasze życie. W tegorocznej edycji zbadano m.in. jak w ciągu ostatnich pięciu lat......
